Cada entidad del orden nacional, departamental y municipal deberá elaborar anualmente una estrategia de lucha contra la corrupción y de atención al ciudadano. Dicha estrategia contemplará, entre otras cosas, el mapa de riesgos de corrupción en la respectiva entidad, las medidas concretas para mitigar esos riesgos, las estrategias anti trámites y los mecanismos para mejorar la atención al ciudadano. (Ley 1474 de 2011, art. 76).

En dicho Plan se establecen criterios y comportamientos que debe seguir todo servidor público de ACUAVALLE S.A. ESP, para disminuir el nivel de riesgo de corrupción en la entidad y los  estándares mínimos que deben tener las áreas encargadas de la gestión de peticiones, quejas, sugerencias y reclamos que se hacen los suscriptores.